۵=گوش دادن فعالانه و آگاهانه است که فرد تمرکز و توجه کامل دارد، در حالی که شنیدن صرفاً فرآیند دریافت صدا است و ممکن است بدون تمرکز باشد.
۶'یک زبان و دو گوش' اصطلاحی است که یعنی هر فرد تنها یک زبان برای صحبت کردن دارد، اما دو گوش برای شنیدن و درک بهتر. این عبارت تأکید می‌کند بر اهمیت شنیدن و فهمیدن در ارتباطات.
معرکه یادت نره
