یک کالا(نظیرکفش،پوشاک و غیره)و یا یک خدمت (نظیر مسافربری،آرایشگری و غیره)را در نظر بگیرید تصویری را که درمورد کیفیت این کالا یا خدمت در ذهن شما وجود دارد بازگو کنید