۱] تا حالا شده پیامی رو از کسی بخونید و منظورش رو کاملاً اشتباه متوجه بشید؟ اون لحظه چه حسی داشتید؟” ۲] به نظرتون، وقتی با کسی بحث می‌کنیم، مهم‌ترین چیزی که باید بهش توجه کنیم چیه؟ ۳] چرا مهمه که قبل از فرستادن یک پیام، مخصوصاً وقتی عصبانی هستیم، مکث کنیم؟ چه اتفاقی ممکنه بیفته اگه این کار رو نکنیم؟” ۴] یک موقعیت رو به خاطر بیارید که تونستید با موفقیت یک اختلاف نظر رو (چه آنلاین و چه آفلاین) مدیریت کنید. چه چیزی باعث موفقیتتون شد؟ توروخداااا بگید