جواب معرکه
تعریف مهارت ارتباطی می توان چنین بیان کرد که مهارت ارتباطی قدرت انتقال اطلاعات به سایرین به صورتی کارآمد می باشد که موجب بهتر شدن ارتباطات فردی و تجاری شخص شده و باعث بالارفتن رضایت فرد از زندگی می شود. مهارت های ارتباطی هستند که میزان تاثیر گذاری ارتباط را مشخص می نمایند.
اولین قدم برای برقراری ارتباط تولید اطلاعات می باشد و قدم بعدی تبدیل این اطلاعات به یک رسانه برای انتقال به دیگران است. سبک های ارتباطی در افراد مختلف، متفاوت است و در برقراری ارتباط، هر کسی چندین راه، روش و حالت مخصوص به خود را برای انتقال پیام دارد.
در حقیقت شخصی که آغاز کننده ارتباط است باید به ماهیت اطلاعاتی که می خواهد منتقل کند توجه نماید، ولی در کل فرایند ارتباط ، به میزانی که منبع تولید اطلاعات یا جریان اطلاعات مهم می باشد، چگونگی دریافت اطلاعات از طرف گیرنده پیام هم اهمیت دارد.
انواع مهارت های ارتباطی کدامند؟
ارتباطات به مفهوم ارسال، دادن یا مبادله اطلاعات و ایده ها می باشد و به دو حالت کلامی و غیر کلامی بیان می گردد، مهارت ارتباطی را به صورت گفته شده در ادامه دسته بندی می کنند:
مهارت های انتقال پیام
کلامی: مرتبط با کلماتی که گفته می شود و دیگر صداهایی که انتقال دهنده اطلاعات و معانی می باشند.
غیر کلامی: به زبان بدن مرتبط می باشد.
مهارت های دریافت پیام
گوش دادن
مشاهده کردن
پاسخ دادن
مهارت های ارتباطی را می توان در زمینه های دیگری نیز بررسی کرد. به ۳ مهارت ارتباطی مهم دقت کنید.
مهارت های ارتباطی بین فردی
برای برقراری یک ارتباط خوب و موثر داشتن مهارت های ارتباطی بین فردی بسیار مهم است. توجه به نکاتی که باعث تقویت ارتباط بین فردی می شود عبارتند از:
اول گوش کنید:
ارتباط یک راه دو طرفه می باشد. این موضوع که به چه میزان موفق شوید پیام خودتان را درست برسانید وابسته به این است که چقدر می توانید طرف مقابل را درک نمایید.
سوال بپرسید:
با پرسیدن سوال قادر خواهید بود که میزان توجه و علاقه خود به برقراری ارتباط را به طرف مقابل نشان دهید.
علاقه مند باشید:
علاقه واقعی تان را برای برقراری ارتباط به طرف مقابل نشان دهید، مردم علاقه بیشتری به برقراری ارتباط با کسانی دارند که توجه و علاقه آنها به برقراری ارتباط را می بینند.
آرام باشید:
گاهی زبان بدن بد باعث انتقال پیام به صورت اشتباه می شود، سعی کنید که در هنگام برقراری ارتباط آرام باشید، لول نخورید و مدام با مو هایتان بازی نکنید.
لبخند بزنید:
از برقراری تماس چشمی و لبخند زدن برای بیان پاسخ مثبت کمک بگیرید.
دیدگاه مخالفان را درک کنید:
اگر در زمان برقرای ارتباط متوجه شدید که دیدگاه طرف مقایل بر خلاف نظر شماست بهتر است که با طرح چند سوال علت تفاوت نقطه نظرهایتان را بفهمید. اگر موفق به درک دیدگاه طرف مقابل شوید ارتباط موثرتری بر قرار خواهید نمود.
مشتاق باشید:
وقتی که مشغول صحبت کردن هستید سعی کنید که اشتیاق خود را با لحن مناسب به طرف مقابل نشان دهید. زمانی هم که شنوده هستید بوسیله ی زبان بدن اشتیاق خود را بروز دهید.
ابراز وجود کنید:
نظر خود را به طرف مقابل تحمیل نکنید و در همین حال از ابراز خودتان پرهیز ننمایید. نقطه تعادل این موضوع را پیدا کنید.
مهارت های ارتباط کاری
در روابط کاری، مهارت های ارتباطی در کلیه حوزه های کسب و کار از رابطه رئیس با کارمندان و همچنین رابطه با مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. دادن آموزش های لازم در زمینه مهارت های ارتباطی در یک محیط کار، باعث بالا رفتن راندمان کاری
بهتر شدن اخلاق کلی مجموعه، تولید
